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ISO/IEC 20000 信息技术服务管理体系
体系简介
由于社会发展，IT行业现状发了巨大变化。IT行业发展的重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统服务保障阶段，在不少企业内部服务管理已经作为一个主要的工作来进行，开发阶段已经基本结束；由于系统的规模和要求越来越高，专业的服务管理市场需求也日益扩大，但是国内当前的服务管理市场面临着非常严峻的问题：如何进行规范化、科学化、专业化的管理，这以及成为制约国内服务发展的一个重要问题。
信息技术服务管理体系是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，目的是通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
认证依据
ISO/IEC 20000-1：2018《信息技术 服务管理 第1部分 服务管理体系要求》
认证益处
· 保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；
· 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；
· 有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
· 建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；
· 向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；
· 控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；
· 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
认证流程
