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商品售后服务认证实施规则
发布时间：2020/4/18 17:08:28 来源：中之鉴
1 目的和范围
1.1 为商品售后服务认证的实施，特制定本实施规则，以确保认证评
价的一致性，并符合相关法律及认证认可要求。
2.2 本实施规则适用于商品售后服务认证活动，规定了组织获得和
保持商品售后服务认证的程序和要求。
2 认证依据
商品售后服务认证的评价依据为：GB/T 27922-2011《商品售后 服
务评价体系》。商品售后服务认证申请组织（简称：申请组织）的 服
务能力应满足GB/T 27922-2011 第 5 章所规定评价指标的要求，并 且
按照第六章方法所评价的结果应满足达标或以上的级别。
3 认证程序
3.1 总则
商品售后服务认证过程包括以下环节：
a) 认证申请；
b) 申请受理；
c) 评价策划；
d) 服务评价（包括文件审查和现场评价）；
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